深圳国际快递公司分享：如何处理买家评论 让评论为卖家所用
时间：2015-08-24
做亚马逊的卖家都知道，现在亚马逊的竞争很大，那么怎么才能在如此激烈的竞争中脱颖而出，让产品卖出去有销量呢？卖家们肯定会说选品一定要好，打造爆款等之类的，这些肯定是对的，但是今天小编告诉你的方法就是换位思考，从买家角度思考，看买家会看中哪些方面，然后根据买家需求进行调整。
买家在看到你的商品时，看完图片描述，肯定会看买家评论，比起上边的商品描述，买家们会更相信买家评论。买家评论对产品曝光以及引导顾客购买意向方面都有很重要的作用，所以评论这块很重要，卖家们不可忽视。那么如何让买家评论为我所用呢？首先就是不管用什么方法，卖家们的评论板块里都应该有几个中肯有效的评论。另外，小编提醒卖家们一下，评论里不可以全部是好评，那样会让卖家们觉得很假，偶尔有几个差评也很重要，有差评才会让好评更真实。
那么如何写好评和处理差评，让评论为卖家们所用呢，下面请听小编细细说来：
一、如何有好评
想要有好的评论，前提是你的产品实物要跟你描述的一样，要不买家们会觉得你欺骗了他们，所以在描述商品时一定要如实描述。当然，很多亚马逊卖家会说，亚马逊买家都很懒的，很少人会来写评论。针对此问题，卖家们需要做的就是勤奋点，买家收到货后及时联系买家，询问对产品的是否满意，并要求买家来写评论，你要与买家多沟通才会得到买家的认可，买家在写评论时才会更加公正，下次有需要时还会来你店里，一举两得。
另外，如果卖家们写的评论不是很详细，卖家们还可以联系专业的写手，不管是付费也好，寄样也罢，都要想法得到几个详细又中肯的评价。亚马逊整理的有上万名评论家资料，卖家们可以查看这些评论家的资料，寻找否和自己产品的评论家，然后联系他，发样品或者付费给他，让评论家们给你评论。
评论是买家们的自由，甚至没有购买商品的买家都可以评论，所以你不可能保证评论全部都是好的，那么对于差评要如何处理呢，下面我们详细看一下。
二、如何处理差评
1、出现差评时首先要看看评论内容，看是属于谁的责任，如果是买家恶意差评的话，你可以联系买家，让其删除。如果买家执意不删，卖家们可以提供证据，让亚马逊平台解决；如果是卖家的责任，那卖家就要与买家协商沟通了，可以选择退还部分款项给买家，让买家把评论删掉。
2、对于那些没有购买商品就评价的买家的差评，卖家们不需要太在意，因为没有购买商品的买家评论会有“Verfied Purchase”的标志，对于这样的评价，买家在看时并不会作为购买的参考意见。
3、另外，如果卖家出现的差评太多且不是恶意差评的话，卖家们就要好好反思一下了，看问题是产品质量上还是产品描述上，或者是物流上，亦或是服务态度上。然后根据出现的问题及时做出调整。
4、卖家们一定要记得不要把所有的差评都改成好评。留几个适当的差评反而会放好评更真实，会有意想不到的效果哦！
好了，今天小编给大家分享的内容就这些了，希望对大家有所帮助！
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